1. Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). Une fois votre commande traitée, elle sera préparée pour l'expédition et vous recevrez un e-mail de confirmation.
2. Délais de livraison
Les délais de livraison estimés commencent après l'expédition de votre commande. Veuillez consulter les délais pour votre région ci-dessous :
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Marché |
Délai de livraison estimé |
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États-Unis |
3 à 5 jours ouvrés |
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Royaume-Uni |
3 à 5 jours ouvrés |
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Europe |
4 à 7 jours ouvrés |
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Canada |
3 à 5 jours ouvrés |
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International |
5 à 10 jours ouvrés |
Veuillez noter : les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier pendant les périodes de forte activité, les promotions ou en raison de retards imprévus liés au transporteur.
3. Douanes, droits et taxes
Pour les commandes hors États-Unis :
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Frais : Vous pouvez être responsable des frais de douane (ex: TVA, droits d'importation) ou d'autres frais imposés par les autorités de votre pays.
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Conformité : Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous pouvez légalement importer les produits KeraFiber. Nous ne pouvons ni rembourser ni remplacer les commandes retenues ou saisies par les douanes.
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Taxes locales : Selon les lois de votre pays ou région, des taxes peuvent être appliquées lors du paiement ou à la livraison.
Suivi et support livraison
« Mon suivi n'a pas été mis à jour depuis une semaine ! »
Ne vous inquiétez pas ! Nous avons hâte que vous receviez votre commande et nous nous excusons pour l'attente. Même si le suivi n'a pas été mis à jour récemment, votre colis est toujours en cours d'acheminement.
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Commandes internationales : Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrés complets pour la livraison.
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Conseil local : Si le suivi indique que le colis est dans votre pays, nous vous recommandons de contacter ou de vous rendre directement à votre bureau de poste ou bureau de douane local avec votre numéro de suivi, car les mises à jour en ligne ne sont pas toujours en temps réel.
« Mon suivi indique 'Livré', mais je n'ai rien reçu. »
Parfois, les transporteurs marquent un colis comme livré peu de temps avant qu'il n'arrive physiquement.
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Vérifiez autour de vous : Veuillez demander aux membres de votre foyer ou à vos voisins s'ils ont réceptionné le colis pour vous.
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Délai d'attente : Nous suggérons d'attendre 3 jours supplémentaires pour que le transporteur finalise la livraison.
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Contactez-nous : Si votre colis n'est pas arrivé après ce délai de 3 jours, veuillez contacter notre équipe support pour obtenir de l'aide E-mail : support@kerafiber.com
Rappels importants
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Jours ouvrés : Du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.
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Communication : Les colis internationaux peuvent être retenus aux douanes pour inspection. Bien que cela échappe à notre contrôle, nous vous recommandons de consulter fréquemment votre lien de suivi. Si votre colis est retenu, contacter votre partenaire de livraison local (ex : La Poste, Royal Mail) est le moyen le plus rapide d'obtenir une mise à jour.
